Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Asolink, cada solicitud tiene dos respaldos: el de tu Asociación, que la aprueba, y el nuestro, que respondemos por lo que te entregamos. Esta política te explica qué hacer si un producto falla, llega con algún problema o no era lo que necesitabas. Se rige por la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento, y nada de lo que dice aquí limita los derechos que esa ley te da.

En corto

• Si tu producto falla: tiene garantía contra defectos de fábrica por un mínimo de 30 días hábiles desde que lo recibís, o el plazo mayor que indique la página del producto. Con la garantía aprobada, los envíos corren por nuestra cuenta.
• Si llegó dañado, equivocado o incompleto: avisanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos sin costo para vos.
• Si no era lo que necesitabas: podés cambiarlo dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega, sin uso y con su empaque completo.
• Para empezar: escribinos a comercial@asolinkcr.com con tu número de pedido y fotos o videos del producto.

1. Cómo iniciar tu solicitud

Toda garantía, cambio o devolución empieza con un correo a comercial@asolinkcr.com que incluya:

1. Tu número de pedido.
2. Qué está pasando, con tus palabras.
3. Fotos o videos: si es una falla, un video del producto encendido o conectado mostrando el problema y fotos de todos sus lados; si es un problema de envío, fotos del producto y del empaque.
4. La solución que preferís: reemplazo, cambio por otro producto o reembolso.

Revisamos tu caso y te respondemos con los pasos a seguir. Te pedimos no enviar ni entregar el producto hasta que aprobemos la solicitud, para evitarte traslados innecesarios.

2. Garantía por defectos de fábrica

Todos los productos tienen garantía contra defectos de fábrica por un mínimo de 30 días hábiles desde la entrega. Cuando el fabricante ofrece un plazo mayor, aplica ese plazo, y lo vas a encontrar en la página del producto.

Cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y fallas internas que no vengan del mal uso.

No cubre golpes, caídas, contacto con líquidos, uso indebido, productos manipulados o reparados por terceros no autorizados, ni el desgaste normal por uso.

No necesitás el empaque original para hacer válida la garantía; lo importante es que el producto no tenga daño físico ni señales de manipulación.

Con tu garantía aprobada:

• Primeros 5 días hábiles, dentro de la GAM: si el producto falla en los primeros 5 días hábiles desde la entrega y estás en la Gran Área Metropolitana, te llevamos uno nuevo y retiramos el que falla en la misma visita.
• Fuera de la GAM o después de esos 5 días: primero recibimos el producto, lo revisamos en 1 a 2 días hábiles y te damos la solución.

Las soluciones, en este orden:

1. Reemplazo por el mismo producto.
2. Si no hay disponibilidad, cambio por otro producto. Si cuesta más o menos, la diferencia se ajusta junto con tu Asociación.
3. Si ninguna de las anteriores es posible, reembolso del valor del producto, según la sección 5.

Garantías con la marca: todas las garantías se gestionan a través de Asolink. En algunos casos la marca revisa o cambia el producto directamente con vos; cuando eso pase, te acompañamos y damos seguimiento hasta que tu caso quede resuelto.

3. Producto dañado en el envío, equivocado o incompleto

Si tu pedido llega golpeado, con un producto distinto al que solicitaste o con piezas faltantes, escribinos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En estos casos Asolink asume todos los costos: te enviamos el producto correcto y retiramos el anterior. Si preferís no recibir un reemplazo, te hacemos el reembolso.

4. Cambios por compatibilidad o arrepentimiento

Si el producto no es compatible con tu equipo o simplemente no era lo que esperabas, podés pedir un cambio dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo, accesorios, manuales y regalos incluidos.

Podés cambiarlo por otro producto; si hay diferencia de precio, se ajusta junto con tu Asociación.

No aplican para cambio por arrepentimiento: software y licencias activadas, consumibles abiertos (tintas, tóneres), productos de cuidado personal abiertos, por higiene, y productos pedidos especialmente para vos.

Si preferís ejercer el derecho de retracto que establece la ley, te reembolsamos según la sección 5.

5. Reembolsos

Hacemos reembolsos cuando el problema es nuestro (sección 3), cuando una garantía no tiene otra solución (sección 2) o cuando la ley lo establece.

Como en Asolink no pagás en línea, el reembolso se gestiona junto con tu Asociación, para anular o ajustar el cobro asociado a tu solicitud. Si eso no fuera posible, te lo devolvemos por transferencia a una cuenta a tu nombre. Iniciamos el trámite en un máximo de 5 días hábiles desde la aprobación y te confirmamos por correo cómo y cuándo se aplica.

6. Quién paga los envíos

La regla es simple: si el problema es del producto o nuestro, no pagás envíos; si el cambio es por decisión tuya, el envío corre por tu cuenta.

• Garantía aprobada o producto dañado, equivocado o incompleto: Asolink cubre todos los envíos. En la GAM retiramos el producto y te llevamos el reemplazo. Fuera de la GAM, nos lo enviás por Correos de Costa Rica a la dirección que te indiquemos y te reintegramos el costo. Si recibiste tu pedido en tu Asociación, te indicaremos si es posible coordinar el cambio por ese mismo medio.
• Cambio por compatibilidad o arrepentimiento: traerlo a nuestra bodega no tiene costo; si lo enviás o pedís retiro, el envío hacia nosotros lo pagás vos. El producto nuevo lo podés recibir sin costo en tu Asociación o a domicilio con la tarifa de ₡3,500.

Nuestra bodega: Bodegas del Sol, Bodega #22, Santa Rosa de Santo Domingo, Heredia. Lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. Cuando nos entregues un producto, incluí todos sus accesorios y una nota con tu nombre, número de pedido y la falla.

7. Bueno saber

• Tiempos de revisión: si encontramos una falla distinta a la descrita, o si la marca o un taller autorizado debe validarla, la resolución puede tomar hasta 22 días hábiles. Te mantenemos al tanto en cada etapa.
• La aprobación inicial no garantiza el cambio o reembolso. Aprobamos con base en la información que nos enviás; si al revisar el producto encontramos daño físico o que se trataba de una duda de uso, te lo devolvemos tal como lo recibimos y te explicamos el motivo.
• Tu preferencia de solución: hacemos todo lo posible por darte la que elegiste, aunque puede variar según disponibilidad y el resultado de la revisión.

8. Contacto

Garantías, cambios y devoluciones: comercial@asolinkcr.com
Otras consultas por WhatsApp: 7278-4330
Lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m.